Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Délais de traitement Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.

Délais de livraison Livraison en France métropolitaine : 7 à 14 jours ouvrés (délai lié à l'expédition depuis nos fournisseurs)

Frais de livraison Les frais de livraison sont calculés au moment du passage de commande et affichés avant validation du paiement.

Suivi de commande Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.

Retards Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (douane, transporteur). Contactez-nous à mohamed.bacarmajani@gmail.com en cas de question sur votre commande. 

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  • Guide terminé

    Optimisez votre boutique en France


    Illustration d’une carte de France en trois panneaux avec plusieurs itinéraires. On y voit une carte de langue d’un côté et un verrou de l’autre.
  • Guide terminé

    Terminez la configuration de votre marché


    Illustration d’une carte de l’Europe en trois parties avec des flèches reliant les pays membres de l’UE, montrant les voies du commerce transfrontalier.
  • 0 tâches terminées sur 5

    Préparez votre boutique au droit de rétractation de l’UE

    Configurez les options de retour et d’annulation pour les commandes de l’UE. En savoir plus sur les exigences liées au droit de rétractation de l’UE.
    Illustration d’un colis retourné avec un badge de l’UE et des pièces en euros.
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    Réaliser vos 10 premières ventes

    N’oubliez pas : vous pouvez récupérer 1% sur toutes vos ventes. Développez votre activité et votre forfait peut s’autofinancer.
    Démarrer
    Illustration d’une carte en trois panneaux avec plusieurs itinéraires. Un itinéraire est mis en surbrillance, avec une flèche pointant d’une icône de boutique vers une icône de commandes avec 10 commandes.
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    Vendre sur Facebook et Instagram

    Créez une boutique en ligne sur les réseaux sociaux où les clients peuvent parcourir et acheter les produits de votre catalogue synchronisé.
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Terminez la configuration de votre marché




À faire
5/5

Je vais analyser vos zones d'expédition et marchés actuels pour vous donner un état précis.

1 étape terminée

Bonne nouvelle — votre configuration est déjà bien avancée. Voici l'état exact de vos zones d'expédition :

Zones existantes (Profil général)

  • France → France uniquement
  • UE (Union Européenne) → les 26 pays de votre marché EU sont tous couverts : AT, BE, BG, HR, CY, CZ, DE, DK, EE, FI, GR, HU, IE, IT, LV, LT, LU, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SI, ES, SE
  • International → UK, US, CH, CA, AU, et autres

✅ Aucun pays de votre marché UE ne manque — les 26 pays sont bien dans la zone "UE (Union Européenne)".

Ce qui reste à faire : les tarifs d'expédition

La zone UE existe, mais la prochaine étape (marquée en attente dans votre liste) est d'ajouter des tarifs à cette zone. Pour l'instant, si la zone n'a pas de tarifs configurés, vos clients UE ne pourront pas finaliser leur commande.

Suggestion de structure par région pour simplifier la gestion des tarifs :

Groupe Pays Logique tarifaire
Europe de l'Ouest FR, DE, BE, NL, LU, AT Délais courts, tarifs standards
Europe du Sud ES, IT, PT, GR, CY, MT Délais similaires
Nordiques SE, DK, FI, EE, LV, LT Regrouper pour simplifier
Europe de l'Est PL, CZ, SK, HU, RO, BG, HR, SI Tarifs potentiellement différents

Vous pouvez soit garder une seule zone UE avec un tarif uniforme, soit créer des sous-zones par région si vos coûts d'expédition varient. Voulez-vous qu'on passe directement à la configuration des tarifs UE ?


Direction les paramètres d'expédition pour configurer vos tarifs UE !

Accéder aux profils d'expédition

Une fois sur la page, cliquez sur Profil général puis sur la zone UE (Union Européenne) pour y ajouter des tarifs. Voici ce que je vous recommande comme structure simple :

  • Tarif standard (ex. 4,99 € – 7,99 €) pour toutes les commandes
  • Livraison gratuite à partir d'un certain montant (ex. 50 € ou 75 €) — excellent levier pour augmenter le panier moyen
  • Tarif express si vous proposez une option rapide

Vous souhaitez qu'on définisse ensemble les montants avant d'aller configurer ?



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Parfait, allons-y directement ! Cliquez sur le bouton ci-dessous pour accéder à votre profil d'expédition :

Accéder aux profils d'expédition

Une fois sur la page, voici les étapes :

  1. Cliquez sur Profil général
  2. Repérez la zone UE (Union Européenne)
  3. Cliquez sur Ajouter un tarif

Je vous suggère de commencer avec ces deux tarifs essentiels :

  • Tarif standard : 5,99 € (sans condition)
  • Livraison gratuite : à partir de 60 € d'achat

C'est une combinaison efficace pour le marché européen — elle couvre vos frais sur les petites commandes tout en incitant à augmenter le panier. Dites-moi quand vous êtes sur la page et on avance ensemble !


Vous êtes sur la bonne page. Repérez la zone UE (Union Européenne) et cliquez sur Ajouter un tarif. Voici comment configurer les deux tarifs recommandés :

Tarif 1 — Standard

  • Nom : "Livraison standard"
  • Prix : 5,99 €
  • Condition : aucune (s'applique à toutes les commandes)

Tarif 2 — Livraison gratuite

  • Nom : "Livraison offerte"
  • Prix : 0,00 €
  • Condition : prix de commande minimum 60,00 €

Ajoutez-les l'un après l'autre, puis cliquez sur Enregistrer en haut de la page. Dites-moi si vous avez un doute sur l'une des étapes !

Vérifions l'état réel de vos tarifs d'expédition UE.

1 étape terminée

Votre zone UE a déjà un tarif actif :

Zone UE (Union Européenne) — tarif actuel

  • Standard International : 22,00 € — appliqué aux 26 pays UE

C'est fonctionnel, mais 22 € c'est élevé pour un marché comme l'Allemagne, les Pays-Bas ou la Belgique — des pays proches où l'expédition coûte souvent moins cher. Cela peut freiner la conversion.

Deux améliorations à envisager :

  1. Ajouter une livraison gratuite à partir de 60-70 € — levier puissant pour augmenter le panier moyen sur le marché UE
  2. Baisser le tarif standard à 7-12 € si vos coûts réels le permettent (surtout pour l'Europe de l'Ouest)

Votre zone France a déjà cette structure (7,99 € standard + gratuit à partir d'un seuil + express à 10,99 €) — appliquer une logique similaire à l'UE serait cohérent.

Voulez-vous qu'on ajuste les tarifs UE directement dans le profil général ?


Direction le profil d'expédition !

 

Modifier le profil général d'expédition

Une fois sur la page, dans la zone UE (Union Européenne), cliquez sur Ajouter un tarif et créez :

  • Livraison offerte — 0,00 € — condition : commande ≥ 60,00 €

Ensuite, vous pouvez modifier le tarif "Standard International" existant (22,00 €) pour le baisser à 9,99 € — plus compétitif pour l'Europe de l'Ouest. Dites-moi quand c'est fait !


Je ne peux pas modifier les tarifs directement à votre place sur cette page — vous devez le faire manuellement. Voici exactement quoi faire :

Étape 1 — Ajouter la livraison gratuite Dans la zone UE (Union Européenne) → Ajouter un tarif :

  • Nom : Livraison offerte
  • Prix : 0,00 €
  • Cochez "Basé sur le prix de la commande" → minimum : 60,00 €

Étape 2 — Modifier le tarif existant Cliquez sur les … à côté de "Standard International" (22,00 €) → Modifier :

  • Changer le prix à : 9,99 €

Étape 3 — Enregistrer Cliquez sur Enregistrer en haut à droite.

C'est tout ! Deux actions rapides et vos tarifs UE seront optimisés.

Vous pouvez revoir les politiques de votre boutique et identifier les éventuels manques pour la conformité UE. Voyons ce que vous avez déjà en place.

1 étape terminée

Votre boutique est bien équipée — 6 politiques en place, toutes avec du contenu. Voici un audit rapide par rapport aux exigences UE :

✅ Ce qui est déjà conforme

  • Droit de rétractation de 14 jours — mentionné dans la politique de remboursement ET les CGV
  • Politique de confidentialité — couvre les droits RGPD (accès, effacement, rectification, portabilité)
  • CGV — prix en euros TTC, conditions de paiement, résolution des litiges
  • Politique d'expédition — délais et frais mentionnés

⚠️ Un point à vérifier Votre politique d'expédition mentionne uniquement la France métropolitaine (7–14 jours ouvrés). Maintenant que vous avez un marché UE actif, il serait utile d'ajouter les délais pour les autres pays UE — c'est une exigence de la Directive sur les droits des consommateurs pour les ventes transfrontalières.

Exemple à ajouter : "Pour les livraisons dans l'Union Européenne (hors France), comptez 10–21 jours ouvrés selon le pays de destination."

Voulez-vous que je rédige ce paragraphe complet à intégrer dans votre politique d'expédition ?


Voici le paragraphe à ajouter dans votre politique d'expédition, section "Délais de livraison" :

Livraisons dans l'Union Européenne

Pour les commandes livrées dans un pays de l'Union Européenne (hors France métropolitaine), comptez un délai de 10 à 21 jours ouvrés à partir de la confirmation d'expédition, selon le pays de destination. Les délais peuvent varier en fonction des transporteurs locaux et des procédures douanières propres à chaque pays.

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour toute question relative à votre livraison, contactez-nous à : mohamed.bacarmajani@gmail.com